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此外，春天来了，抗疫形势逐渐好转，不少旅游业务开始萌芽，一些低价游也开始“重现江湖”，引发消费纠纷。 近日，江苏省扬州市消协成功调解了一起涉及老年人的旅游消费纠纷。
入团费用1200元，一年三次国内旅行免费
据家住扬州市的刘先生介绍，他今年60多岁，已经退休好几年了。 今年年初，朋友告诉他，可以趁着健康一起旅行。 自己加入了旅游集团，里面有很多不错的旅游线路，可以根据自己的需求选择，而且价格很划算。
刘先生觉得不错，通过朋友的介绍和群主取得了联系。 对方自称是全国连锁公司，专门负责老年人旅游事项，承诺每人每年支付1200元就可以参加群聊，有礼品的话，一年可以享受3次国内旅行，每次至少保证3天的游玩时间。 “今年1月，我和老伴两个人总共给了2400元钱。 分两次给了。 我们这里有转账记录。 ”刘先生说，付了钱进了旅游集团，对方答应的礼物也收到了，他和老伴正准备过年期间出去。
令人意外的是，由于春节前后国内新型冠状病毒大爆发有抬头的趋势，集团宣布近期旅游计划暂时搁浅。 刘先生的女儿告诉他，专门为老人服务的低价团，跑遍景区，打着“养生”的旗号劝说老人买高价特产，安排劣质餐点和住宿。 女儿的话让小刘目瞪口呆。 除了之前赠送的礼物，每次的旅行费用可能是300元。 这样的旅行能保证质量吗？ 而且支付的2400元，对方没有提供发票，也没有签订书面合同或协议。
退款遇到黑心“踢皮球”，合作解决纠纷
越是后悔的刘先生，越是找到之前联系过的群主，委婉地提出想还钱。 对方看到了这个，想先让小刘把这个擦掉。 因为到目前为止，刘先生一次也没有旅行过，但已经收到了礼物。 如果想退款的话，必须每人扣除300元的礼品费。 不划算。 见刘先生不为所动，退款态度坚定，解释说钱已经交给他们经理了，退款找她也没用，必须找到他们的经理。
看到这一点，刘先生又在群里联系了那个经理。 一开始，对方的态度还不错，以便刘先生能先去工作人员那里登记，并答应周一一次性退款。 还好小刘暗中顺利，他怎么也没想到，第二天，他被经理移出了群聊。 后来，这位经理再也联系不上了。 不添加微信，不接电话。
刘先生问了好几次，知道总经理的单位后，很快就赶到了。 见人后，对方解释说，钱他们收了，但他们已经交给了和他们合作的旅行社，需要找旅行社才能退款。 随后，刘先生又联系了旅行社老板，对方声称不认识刘先生，也没收过这笔钱。 这样，双方互相“踢球”，谁也不想解决问题。刘先生疑惑地说：“我付的旅行费用到底去哪儿了？” 讽刺了两个多月后，刘先生实在没有力气到处跑，只好向扬州市消协投诉。
受理投诉后，扬州市消协调解员调查发现，被投诉的所谓全国连锁公司，自称是在旅游，却没有相应资质，只是通过各种方式在外招揽客户，特别是老年消费者。 一旦有了客源，他们就会和当地小规模的合格旅行社合作，双方按比例分钱。 每次旅行，消费者都会和旅行社签订合同。
在调解过程中，刘先生认为，无论被指控的公司与旅行社是什么关系，双方之间如何运营合作，不管消费者的钱给了谁，都会要求谁退款。 最终，经扬州市消协协调，扣除人均300元的礼物费，消费者顺利拿到退款1800元。
老年人要警惕“零团费”“低价游”
目前，许多旅游活动以“零团费”为诱饵吸引老年参团，其中隐藏着诸多风险。 以“免费游”“零团费”为幌子的低价游越来越隐蔽，老年人容易成为受骗的“重灾区”。 扬州市消协在此提醒广大老年消费者，首先要找正规的旅行社。 建议通过查看旅行社《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》来判断旅行社是否属于正规旅游企业，尽量在预算范围内选择有品牌、质量好的旅行社。 接下来，在付钱之前签合同。 各地旅游主管部门要求旅行社出具合同。 也许是电子版，也许是纸。 老年人在签订旅游合同时，要仔细看、想、听，不要轻信旅行社的口头承诺。 第三，小心低价陷阱。 不同季节、不同旅游目的地成本不同，旅游产品价格明显低于成本时，老年消费者应提高警惕。 最后，保管好相关的购物发票。 旅游消费时的购物发票等都是维权时的重要证据，遇到消费纠纷等，可以及时向有关部门和消协组织投诉，避免自己的合法权益受到侵害。
