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交钱进了旅游群?退款遭遇来回“踢皮球”(旅游被骗如何退款) -尚辰出行-优选出行
发布时间:2022-11-23    浏览次数:60

此外,春天来了,抗疫形势逐渐好转,不少旅游业务开始萌芽,一些低价游也开始“重现江湖”,引发消费纠纷。 近日,江苏省扬州市消协成功调解了一起涉及老年人的旅游消费纠纷。

入团费用1200元,一年三次国内旅行免费

据家住扬州市的刘先生介绍,他今年60多岁,已经退休好几年了。 今年年初,朋友告诉他,可以趁着健康一起旅行。 自己加入了旅游集团,里面有很多不错的旅游线路,可以根据自己的需求选择,而且价格很划算。

刘先生觉得不错,通过朋友的介绍和群主取得了联系。 对方自称是全国连锁公司,专门负责老年人旅游事项,承诺每人每年支付1200元就可以参加群聊,有礼品的话,一年可以享受3次国内旅行,每次至少保证3天的游玩时间。 “今年1月,我和老伴两个人总共给了2400元钱。 分两次给了。 我们这里有转账记录。 ”刘先生说,付了钱进了旅游集团,对方答应的礼物也收到了,他和老伴正准备过年期间出去。

令人意外的是,由于春节前后国内新型冠状病毒大爆发有抬头的趋势,集团宣布近期旅游计划暂时搁浅。 刘先生的女儿告诉他,专门为老人服务的低价团,跑遍景区,打着“养生”的旗号劝说老人买高价特产,安排劣质餐点和住宿。 女儿的话让小刘目瞪口呆。 除了之前赠送的礼物,每次的旅行费用可能是300元。 这样的旅行能保证质量吗? 而且支付的2400元,对方没有提供发票,也没有签订书面合同或协议。

退款遇到黑心“踢皮球”,合作解决纠纷

越是后悔的刘先生,越是找到之前联系过的群主,委婉地提出想还钱。 对方看到了这个,想先让小刘把这个擦掉。 因为到目前为止,刘先生一次也没有旅行过,但已经收到了礼物。 如果想退款的话,必须每人扣除300元的礼品费。 不划算。 见刘先生不为所动,退款态度坚定,解释说钱已经交给他们经理了,退款找她也没用,必须找到他们的经理。

看到这一点,刘先生又在群里联系了那个经理。 一开始,对方的态度还不错,以便刘先生能先去工作人员那里登记,并答应周一一次性退款。 还好小刘暗中顺利,他怎么也没想到,第二天,他被经理移出了群聊。 后来,这位经理再也联系不上了。 不添加微信,不接电话。

刘先生问了好几次,知道总经理的单位后,很快就赶到了。 见人后,对方解释说,钱他们收了,但他们已经交给了和他们合作的旅行社,需要找旅行社才能退款。 随后,刘先生又联系了旅行社老板,对方声称不认识刘先生,也没收过这笔钱。 这样,双方互相“踢球”,谁也不想解决问题。刘先生疑惑地说:“我付的旅行费用到底去哪儿了?” 讽刺了两个多月后,刘先生实在没有力气到处跑,只好向扬州市消协投诉。

受理投诉后,扬州市消协调解员调查发现,被投诉的所谓全国连锁公司,自称是在旅游,却没有相应资质,只是通过各种方式在外招揽客户,特别是老年消费者。 一旦有了客源,他们就会和当地小规模的合格旅行社合作,双方按比例分钱。 每次旅行,消费者都会和旅行社签订合同。

在调解过程中,刘先生认为,无论被指控的公司与旅行社是什么关系,双方之间如何运营合作,不管消费者的钱给了谁,都会要求谁退款。 最终,经扬州市消协协调,扣除人均300元的礼物费,消费者顺利拿到退款1800元。

老年人要警惕“零团费”“低价游”

目前,许多旅游活动以“零团费”为诱饵吸引老年参团,其中隐藏着诸多风险。 以“免费游”“零团费”为幌子的低价游越来越隐蔽,老年人容易成为受骗的“重灾区”。 扬州市消协在此提醒广大老年消费者,首先要找正规的旅行社。 建议通过查看旅行社《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》来判断旅行社是否属于正规旅游企业,尽量在预算范围内选择有品牌、质量好的旅行社。 接下来,在付钱之前签合同。 各地旅游主管部门要求旅行社出具合同。 也许是电子版,也许是纸。 老年人在签订旅游合同时,要仔细看、想、听,不要轻信旅行社的口头承诺。 第三,小心低价陷阱。 不同季节、不同旅游目的地成本不同,旅游产品价格明显低于成本时,老年消费者应提高警惕。 最后,保管好相关的购物发票。 旅游消费时的购物发票等都是维权时的重要证据,遇到消费纠纷等,可以及时向有关部门和消协组织投诉,避免自己的合法权益受到侵害。


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