如今网上购物或服务,只要有大型网络平台的参与或支撑,更容易赢得消费者的信任。但从大量的消费投诉中分析发现,个别入驻平台的商家,正在利用这种宝贵的信任,故意设置消费陷阱,引诱消费者上当,不仅让自己的商业信誉扫地,还严重损耗着平台的品牌形象。
案例一、低价苹果手机不发货
邓先生:7月16日,某平台小程序入驻商家推出抢购iphnoe 13 pro超值优惠活动 ,因抢购价格比苹果凯发k8网址官网备用官网和其他电商渠道都便宜,且小程序凯发k8娱乐首页当时有退款保障承诺,商家也在小程序凯发k8娱乐首页标注有“本店已入驻某电商平台交易体验计划,当消费者与商家发生纠纷时,若商家无法退款,将由平台保障计划进行”。感觉权益有保障,又有大平台支撑,就放心抢购了5台,付款33000元。谁知事后商家迟迟不发货,原本承诺的5天内发货,可到8月22日还没有动静。联系商家询问情况,商家先以疫情为由推诿,后又称是按抢购顺序发货。感觉商家的解释很奇怪,准备再次登录查看情况,发现在平台上已经无法搜索到该小程序了。
经某平台介入,邓先生的购机款已退还。平台同时回复四川消费网,称类似情况还有不少,在没有解决完消费者的问题前,平台不会恢复该商家的经营行为。
案例二、话费充值不到账
薛先生:6月23日,某知名平台小程序“运动”里跳出一个优惠活动的链接,称充值29.9元话费可立返100元话费。想到这是个大平台,应该没问题,就付了款。没想到,付款后链接就不知道哪里进去了,充的钱也没到账。本来想着钱不多,就算了,算吃一个哑巴亏,后来看到四川消费网的警示中有相同案例,还是想维护自己的合法权益,就投诉了。经该平台介入,薛先生的问题已得到和解。
消费者供图
出行唯选提醒:
1、警惕大平台里的不诚信商家。为了取信消费者,达到获客的效果,平台内商家在店铺内和对外宣传时,都会拉来平台为自己“背书”,甚至故意夸大平台的保障作用。还发现个别商家直接以平台的名义做出服务承诺。面对真假难辨的活动,消费者如果确实想参加,建议在购买前先向所在平台进行咨询,得到肯定回答后再下单。