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电影票不退款视为违法,消保委:制定退款细则 -尚辰出行-易行商旅
发布时间:2022-11-25    浏览次数:55

不小心弄错了观影时间

有事去不了

但是

单下了。 钱已经付了

一切都成定居

近日

电影票“不退”的规定

又在微博上被热搜了

近日,山东济南市槐荫区法院公布“网购电影票退票”典型案例,该案判决电影票“不退”违法。

观察事件的经过

电影票没有退,电影院被罚款8000元

山东省济南市的王老师在一家售票网站上订了两张当晚的电影票,出票后发现时间不对。

由于售票网站未设置退票流程,王老师立即联系售票网站客服要求重新签名,但被告知联系影视城。

于是,王老师联系了影城,没想到影城态度强硬,以王老师在购票前同意“不改”为由拒绝改。

王老师向该地区的市场监督管理局投诉。 当地市场监督管理局调查核实后,将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监督管理局,依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书,责令当事人立即改正违法行为,处以罚款8000元。 影城提出行政复议后,区政府作出行政复议决定书,维持市场监督管理局的处罚决定。

电影城认为这样的行政决定没有事实和法律依据,向山东省济南市槐荫区人民法院提起行政诉讼,请求撤销区政府和市场监督管理局的处罚决定和复议决定。

利用格式条款加重消费者责任,法院驳回了电影城诉讼请求

山东省济南市槐荫区人民法院审理认为,影城与售票网站签订的电影票销售合同约定影城授权售票网站售票,代为收取售票收入,售票网站销售的电影票

据此,法院认为,市场监管部门依据《消费者权益保护法》第三条的规定认定电影城与消费者存在买卖关系,而电影城作为经营者,不允许消费者违反法律法规的规定签名,依法予以处罚,处罚对象是正确的

消费者购买电影票,彼此形成服务买卖关系,《消费者权益保护法》未将提供服务的行为排除在保护范围之外。 电影城单方面设置了退票和改签的合同条款,关闭了退票和改签的手续。 观众同意“购票后不能退票和改签”的条款后,可以继续在售票网站上购票。 其行为利用格式条款,以技术手段强迫交易,限制、排除观众在合理时间内退票或签章的合法权益,加重消费者责任,减轻经营者责任,违反《消费者权益保护法》,违反无效条款最终,法院依法作出判决,驳回了电影城的诉讼请求。


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