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低成本运营模式的变革与创新
西南航空近日发布公告称，公司在今年第一季度亏损2.78亿美元后，第二季度营业收入较2019年同期增长超过13.9%，达到67亿美元的历史新高，调整后净利润为8.25亿美元，高于2019年第二季度的7.41亿美元。由于该公司采取了积极的燃油对冲策略，今年第二季度，仅燃油对冲就节省了超过3亿美元的税前成本。
在第二季度实现盈利的情况下，西南航空于7月28日宣布取消公司航班信用账户的到期，适用于即将到期和新开的航班信用账户。消息一经发布，立即受到乘客的好评。在疫情防控期间，西南航空公司实施的这一有利于提升旅客出行体验的政策是否会吸引美国其他航空公司效仿？
提升乘客的旅行体验
航班账户是指旅客向航空公司申请开立的用于存放和购买机票、因个人原因取消航班或获得航班降级赔偿的账户，可用于下次购票。航班账户是美国各大航空公司采用的营销手段。此前各航空公司规定，航班积分账户自开通之日起一年内有效。如果账户票在一年有效期内未使用，账户金额将被清零。
近年来，西南航空公司一直致力于改善乘客的出行体验，围绕乘客的出行需求设计服务产品和改革服务流程，在美国业界拥有良好的品牌形象和一批高忠诚度的乘客。西南航空公司取消了过期的航班信用账户规定，这在改善乘客的旅行体验和提高忠诚度计划方面迈出了实质性的一步。
西南航空在低成本品牌建设上与其他航空公司不同：如果在同一天同一城市对之间飞行，只要其他起飞时间的航班上有空位，乘客可以在原航班预定起飞前至少10分钟免费换乘其他航班；如果用时不到10分钟，将被视为乘客错过航班。此外，无论乘客购买何种级别的机票，都可以免费托运两件各50英镑的行李。这与部分传统航空公司开始收取托运行李费背道而驰。
今年5月12日，西南航空获得了j.d. power颁发的2022年北美航空经济舱最高乘客满意度奖。西南航空公司表示，为了提高旅客服务质量，简化旅行手续，计划投资20亿美元，为乘坐西南航空航班的旅客提供更好的旅行体验。目前，西南航空正在升级最新一代机上wi-fi和宽带连接技术，改造后的宽带连接速度将比现有机上设备快10倍。预计到今年10月底，350架飞机将完成升级。2010年，西南航空成为美国第一家在国内航班上实现卫星宽带连接的航空公司。该公司将利用改造后的新一代宽带连接技术，在船上免费实时播放电视节目。该公司还计划继续增加对wi-fi产品的投资，以满足乘客对个人移动设备流畅连接的需求。西南航空公司计划为飞机上的每个座位安装新一代usb接口，将于2023年初首先安装在波音737max上。
游戏规则改变者
过去，西南航空为了节约销售成本，不与全球分销商建立业务关系，这成为西南航空低成本运营模式的主要特征之一。西南航空专注于建立自己的直销渠道，包括swabiz，这是一个直接连接到公司api的旅行预订渠道。随着运营网络的扩大和市场的发展，10多年前，西南航空开始与全球分销商travelport建立业务关系，后来与sabre和apollo有过有限的合作。
对于西南航空公司来说，它不是完整的全球分销系统(gds)的参与者。当遇到航班变更或取消等业务问题时，商旅管理公司和机票代理商无法通过gds完成部分功能操作。如果他们想改变预订，他们只能打电话给西南航空公司寻求帮助。这种做法增加了商旅管理公司和机票代理商的成本，导致体验不佳，对西南航空公司的信任度下降。
为了吸引客户，进入商务旅行市场，2019年8月，西南航空与travelport和amadeus签署协议，扩大合作范围。travelport和amadeus可以获得西南航空的大部分票价显示，并根据行业标准完成部分功能操作。商务旅行管理公司和机票代理商可以在系统上更改或取消航班，而无需致电航空公司。这为西南航空公司获得商业客户和增强商业伙伴的信任奠定了基础。
在新冠肺炎疫情的影响下，虽然航空运输市场进入低谷，但随着今年休闲旅游市场和商旅市场的逐步复苏，提升旅客的旅行体验和开拓客源市场显得更加重要。通过对行业的分析，西南航空公司意识到gds是商务旅客预订航空旅游产品的首选渠道。在经济逐渐复苏的过程中，加快销售渠道的变革，加强与gds的紧密合作，无疑会提高西南航空公司在市场中的地位。
随着市场的发展变化，西南航空改变了过去以直销为主的经营思路，改变了低成本运营模式的传统做法，成为游戏改变者。在gds的全面参与下，西南航空可以利用全球分销商提供的服务和品牌，通过机票代理和商旅管理公司向客户介绍不同的产品。现在，机票代理商和商旅管理公司可以看到西南航空公司的所有销售信息，尤其是其国际航线的目的地城市，以便向客户推广其产品，这已成为获取商务客户的重要渠道。关注商务旅行市场
西南航空致力于构建多元包容的组织文化，高度重视员工的成长和职业价值，让员工有归属感。今年7月27日，西南航空连续第五年被《福布斯》杂志评为美国最佳多元文化雇主。西南航空认为，关爱员工，增强员工的归属感，可以让员工把关爱传递给每一位乘客。在拓展商旅市场的过程中，员工起到了积极的作用。
2021年，美国西南航空公司制定了商旅快速奖励计划，对参与该计划的商旅管理公司和个人给予快速积分奖励。西南航空通过在全国各地组建销售团队，在机场设置大客户优先服务柜台，不断提升后台信息凯发k8网址官网备用的技术支持能力，打造了有别于其他航空公司的商旅服务团队。西南航空公司执行副总裁兼首席商务官安德鲁沃森(andrew watson)表示，“通过我们热情的员工和行业领先的商业利益，西南航空公司的商务旅行计划将继续改变人们的商务旅行方式。”
西南航空公司的商务旅行快速奖励计划是一个忠诚度计划商务旅行者，根据收入价值的贡献奖励积分，这不同于过去通过飞行里程计算积分奖励的方法。奖金有效期为24个月，只要在24个月内累计兑换奖金，账户就会被激活。参加商旅快捷奖励计划的公司和个人都有相应的奖励计划，旅客享受优先值机、优先安检、优先登机、机上免费使用wi-fi等。他们还可以获得更多的奖励积分，并将他们飞行积分账户中的钱转移到他们指定人员的飞行积分账户中。
8月16日，美国西南航空公司宣布，通过在公司商旅门户中增加“西南航空商务助手”一站式服务功能，实现了比以前更轻松的商旅管理。这种自助服务工具将使商务旅行者、差旅决策者、商务差旅管理公司等。更好地管理商务旅行计划。这种自助服务有效地提高了西南航空公司与其业务伙伴之间的沟通效率。
第一阶段，“西南航空商务助手”将通过实时功能和服务，实现差旅资金管理，提升合同权益和客户履约洞察，优化持续运营报告，提高自动化程度。接下来，它将推出更多功能，如航班积分账户管理和差旅经理商务差旅信息自动化。
阅读延伸
西南航空引领低成本运营模式发展。
随着规模的扩大和市场的变化，西南航空在低成本运营模式上不断创新，尤其是基于旅客出行体验的出行服务产品研发成为发展方向。西南航空公司取消了乘客航班信用账户过期的规定。在提升旅客旅行体验和体现顾客价值的基础上，体现了廉价航空公司独特的品牌特征。西南航空公司允许乘客在预定航班起飞前10分钟取消航班，该航班不收取任何费用。航班取消后的退款可转入航班积分账户，用于下次购票。航班账户到期是美国主流航空公司普遍采用的做法，但西南航空公司打破了这一传统，进一步提高了乘客的满意度和忠诚度，也对美国航空等其他航空公司提出了挑战。
在廉价航空的商业运营模式上，西南航空不断创新，早已成为世界其他廉价航空公司效仿的典范。疫情防控期间，很多航空公司裁员甚至倒闭。西南航空作为大型廉价航空公司，并没有大规模裁员。相反，西南航空非常重视招聘和留住合适的人才，在公司内部营造友好和谐的团队氛围，并将这种氛围转化为员工帮助客户的动力，这也成为了西南航空的竞争优势。
与美国其他传统航空公司相比，西南航空公司的主要特点是采取灵活的定价策略，为乘客提供相对较低的票价，这是基于成本控制的。随着市场的发展变化，美国西南航空公司开始关注商旅市场，但这并不影响其探索更低成本的商业模式，并不断推动低成本航空公司商业运营模式的发展。
