400-0809-555 028-61665555
目前，改善旅行体验已经成为航空公司获取和维护客户的营销手段。虽然疫情给航空市场带来重创，但航空公司并没有放弃改善服务环境和出行体验。旅行体验不仅仅是通过乘客实际接触的服务设施获得的。随着数字经济的发展和客户需求的增加，智能化和数字化的旅行体验将成为航空公司客户满意度和品牌传播的必然趋势。
sita今年6月对乘客进行的it insight调查显示，自疫情爆发以来，乘客更喜欢使用手机和非接触式技术来提高航空旅行的便利性。与2020年第一季度相比，今年第一季度，使用移动设备预订机票、值机和跟踪行李的旅客数量增加，使用机场自动安检、身份识别和出入境身份识别服务的旅客数量也有所增加。
改善旅客的飞行环境。
飞机客舱是旅客全程最接近的服务场所，在客户维护和品牌传播中发挥着重要作用。为此，航空公司将升级机型，配置新的客舱服务设施，作为提升旅客出行体验的重要手段。
法航在2019年订购了60架空客a220-300飞机，并于2021年9月收到了该订单中的首架飞机。该飞机配备了市场上最宽的48厘米经济舱座椅，可以倾斜118度。机舱内拥有超大观景窗和适合机舱环境的情调照明，还配备了空气颗粒过滤和高效回收系统，可消除99.9%的颗粒和病毒，确保机舱内空气每3分钟更新一次。
睡眠质量是评价航空旅行尤其是长途旅行体验的重要指标。新西兰航空公司在乘客中进行了为期五年的广泛调查，结果显示，乘客在旅行中更关注舒适宽敞的座位和睡眠质量。2020年，该公司计划在波音787-9梦想飞机上推出新的客舱设计，包括新的豪华商务舱座椅，以及首次为经济舱乘客设计的“睡眠经济舱”概念。
这种新的“卧铺经济舱”主要为经济舱乘客提供了一种仰卧出行的选择，不仅将改变经济舱乘客的出行体验，也将改变行业经济舱出行的体验规则，使航空旅行成为一种轻松的生活方式。新西兰航空公司表示，全新的客舱设计理念将体现在2024年交付的8架波音787-9梦想飞机上，这些飞机将配备8个空间更宽敞的豪华商务舱座椅和6个平躺的“睡眠经济舱”。
为了给商务旅客提供高品质、个性化的旅行体验，维珍航空在空客a330neo上推出了空间更宽敞的全新商务舱套房。这种商务舱套房位于飞机的前部，由两个独立的套房组成，每个套房都包括一个6.7英尺长的躺座和一个带蓝牙连接的27英寸电视触摸屏。每间套房都额外配有沙发垫，整个套房最多可容纳4人同时在这个私密的社交空间用餐聊天。据了解，维珍航空将于今年9月接收三架空客a330neo飞机，配备这种新的客舱设计，其余将于2023年至2026年接收。该公司计划在今年10月初将这架飞机用于飞往美国波士顿的首航。此外，维珍航空在空客a350上也进行了改装，机舱内有独立空间，有四个舒适的座位，可容纳八人。乘客可以在这个空间里聊天，享用自助饮料和茶点，让旅行成为一种休闲的生活方式。
实现智能数字体验。
随着数字经济的发展和智能技术的应用，沉浸式旅行体验成为近年来航空公司的热门话题。乘客通过虚拟现实体验体验数字对象或形式并与之互动。metauniverse在空中旅行领域将这种虚拟现实体验提升到了一个完全不同的水平，空中旅行体验进入了一个全新的数字时代。
一些航空公司已经尝试使用虚拟现实和增强现实技术来增强旅行体验。阿联酋航空公司推出了沉浸式360度3d内部客舱，方便乘客通过网络虚拟现实技术提前在公司应用上浏览购买的客舱，为乘客提供体验信息，增强乘客对飞行的掌控感。
为满足旅客对餐饮选择的个性化需求，美联航自2021年8月起为旅客提供机上餐饮预订服务。所有乘坐美联航航班的乘客都可以在航班起飞前5天在该公司的手机应用程序或网站上预订自己喜欢的饭菜。
乘客将通过联合航空公司的支付平台，将带有信用卡号码的订单支付信息存储在一个数字钱包中。订单确认后，乘客将收到电子邮件通知。只有当乘客真正在机上消费时，美联航的支付平台才会从乘客信用卡中扣除费用。
新航不仅提供丰富的机上娱乐内容以提升乘客的旅行体验，还自2021年7月起利用机上娱乐系统krisshop互联网电子商务平台，在部分空客a350飞机上提供实时购物服务。
krisshop电子商务平台拥有超过4000种商品，包括新航专有商品、美容产品、电子产品、香水和酒类等。如果您选择新加坡航空公司作为您的下一个航班，乘客可以提前订购，并享受免税商品的优惠价格。在下一个航班上，这些预订的货物将交付给飞机上的乘客。当然，旅客也可以选择直接送货到住处。
自今年3月以来，从冰岛、冰岛航空公司飞往欧洲其他地区或北美的经济舱乘客可以在购买机票的同时预订机上餐饮。冰岛航空为旅客提供多种食物选择，包括三道菜的正餐、三明治、素食和低碳水化合物食物。冰岛航空公司要求乘客在航班起飞前24小时在公司的app上确认，这体现了公司减少碳排放和追求环保的目标。提高旅行体验的质量
为了给长途国际航班的乘客提供舒适的飞行环境，让健康旅行成为他们生活的一部分，2021年10月，新航与健康水疗度假村金门公司建立了合作关系。金门公司提供了由主厨、营养师和私人教练组成的专家团队，为新加坡和美国之间飞行的乘客提供以健康为导向的膳食、运动和保健的旅行凯发k8网址官网备用的解决方案，以确保乘客在长途旅行中能够享受更好的营养、睡眠和放松。
新冠肺炎疫情给航空业带来巨大冲击，航空公司也在反思疫情对旅客出行体验的影响。生物识别技术在航空业的应用，促使航空公司加快研发面向乘客的完全非接触式体验项目。卡塔尔航空公司已经完成了其空客a350 oryx one娱乐系统的非接触式技术更新。乘客可以使用个人电子设备通过机上wi-fi与机上娱乐系统配对，从而在oryx one娱乐系统上观看超过4000个节目。
今年7月21日，阿提哈德航空推出了该公司历史上首批10架由阿提哈德航空波音787梦想飞机涂装的高品质非同质代币。这个名为ey-零1的非同质令牌集合共有2003件，包括以阿提哈德航空公司、曼城足球俱乐部和绿色飞行为主题的飞机。阿提哈德航空公司将向在本次活动中购买非同质代币收藏的人赠送一年的银卡会员资格，另外10名幸运的收藏者将赢得一张阿提哈德航空公司的免费机票。
为了庆祝新的非同质代币系列的发布，阿提哈德航空公司向7月16日在该公司网站上预先注册的20人赠送了价值349美元的非同质代币系列。我们收藏的所有代币在8月18日停止销售。与此同时，阿提哈德航空允许其忠诚计划中的700万会员通过在该公司的在线商店中进行会员里程兑换来获得异构令牌集合。元宇宙和非同质代币的发展将进一步提升乘客的旅行体验，使之成为一种旅行生活方式。
为了获得高端客户，提升旅行体验，捷蓝航空与美国布拉德直升机运输公司建立了合作关系，为捷蓝航空的忠实会员提供纽约jfk国际机场和纽瓦克国际机场与曼哈顿之间的直升机运输服务。捷蓝航空成为美国唯一一家为其成员提供机场和市中心之间快速直升机接送的航空公司。
